Interkulturelle Herausforderungen im International Business Management Business

Das Unternehmen, in dem ich arbeitete, wurde Mitte der 90er Jahre von einem britischen multinationalen Unternehmen übernommen. Der neu ernannte Geschäftsführer aus Großbritannien erkundigte sich bei einem seiner Besuche im Werk, wie die Menschen in Gujarati zu Hause essen. Nachdem er die Antwort gehört hatte, beschloss er, sich auf den Boden zu setzen und zusammen mit allen leitenden Kollegen des Werks Gujarati-Essen zu sich zu nehmen.

Was wollte der Geschäftsführer tun? Er versuchte, die kulturellen Normen des neuen Ortes zu würdigen und seine Bereitschaft zu zeigen. Ein solches Verhalten des Geschäftsführers hat offensichtlich dazu beigetragen, dass sich das lokale Management in den anschließenden Gesprächen mehr öffnet.

In den letzten 2 Jahrzehnten sind interkulturelle Herausforderungen in der internationalen Unternehmensführung prominent geworden, da die Unternehmen begonnen haben, über die territorialen Grenzen hinweg zu expandieren. Sogar führende Managementschulen in Indien haben begonnen, interkulturelle Herausforderungen in den Lehrplan der internationalen Unternehmensführung aufzunehmen.

Als einer meiner Interessenschwerpunkte „Kultur“ war ich vor kurzem einer Einladung gefolgt, die Studierenden eines Diplomstudiengangs im Bereich International Business Management zum Thema interkulturelle Herausforderungen weiterzubilden. Für meine Vorbereitungen habe ich viele Bücher zum Thema durchgeblättert. Meine Wissensbasis wurde erheblich bereichert, da der Informationsschatz in diesen Büchern von unschätzbarem Wert und von hoher Relevanz war.

Dieser Artikel ist ein Versuch, einige der relevanten Fragen im Zusammenhang mit den interkulturellen Herausforderungen im International Business Management darzustellen.

Was ist Kultur“?

Kultur ist das „erworbene Wissen, das Menschen nutzen, um Ereignisse zu antizipieren und Erfahrungen zu interpretieren, um akzeptables soziales und berufliches Verhalten zu generieren. Dieses Wissen bildet Werte, schafft Einstellungen und beeinflusst Verhaltensweisen“. Kultur wird durch Erfahrungen gelernt und von vielen Menschen in der Gesellschaft geteilt. Außerdem wird die Kultur von einer Generation auf die andere übertragen.

Was sind die Kernkomponenten von „Kultur“?

  • Machtverteilung – Folgen die Mitglieder der Gesellschaft dem hierarchischen Ansatz oder der egalitären Ideologie?
  • Soziale Beziehungen – Sind die Menschen individualistischer oder glauben sie an Kollektivismus?
  • Umweltbeziehungen – Nutzen die Menschen die Umwelt für ihre sozioökonomischen Zwecke oder streben sie danach, in Harmonie mit der Umgebung zu leben?
  • Arbeitsmuster – Führen die Leute eine Aufgabe nach der anderen aus oder nehmen sie mehrere Aufgaben gleichzeitig auf?
  • Unsicherheit & soziale Kontrolle – Ob die Mitglieder der Gesellschaft Unsicherheit gerne vermeiden und regelgebunden sind oder ob die Mitglieder der Gesellschaft eher beziehungsorientiert sind und gerne mit Unsicherheiten umgehen, wenn sie auftreten?

Welche kritischen Themen treten im Allgemeinen in interkulturellen Teams auf?

  • Unzureichendes Vertrauen – Zum Beispiel fragt sich ein chinesischer Manager einerseits, warum seine indischen Teamkollegen im Büro Hindi sprechen, und andererseits argumentieren seine Teamkollegen, dass sie kein Englisch sprechen können, wenn der Manager nicht da ist?
  • Wahrnehmung – Zum Beispiel betrachten Menschen aus fortgeschrittenen Ländern Menschen aus weniger entwickelten Ländern als minderwertig oder umgekehrt.
  • Ungenaue Vorurteile – Beispielsweise „Japaner treffen Entscheidungen in der Gruppe“ oder „Inder liefern nicht pünktlich“ sind zu verallgemeinerte Versionen kultureller Vorurteile.
  • Falsche Kommunikation – Zum Beispiel nicken Japaner bei Diskussionen eher als Zeichen der Höflichkeit und nicht unbedingt als Zustimmung zu dem, worüber gesprochen wird.

Welche Kommunikationsstile werden von der Kultur der Nation beeinflusst?

  • ‚Direkt‘ oder ‚Indirekt‘ – Die Botschaften sind explizit und direkt im ‚Direct‘-Stil. Im „indirekten“ Stil sind die Nachrichten jedoch eher implizit und kontextbezogen.
  • „Ausführlich“ oder „Genau“ oder „Kurz“ – Im ‚Elaborate‘-Stil spricht der Redner viel und wiederholt sich viele Male. Im „Exact“-Stil ist der Sprecher präzise mit minimalen Wiederholungen und im „Succinct“-Stil; der Sprecher verwendet weniger Wörter mit moderaten Wiederholungen und verwendet nonverbale Hinweise.
  • „Kontextuell“ oder „Persönlich“ – Im ‚kontextuellen‘ Stil liegt der Fokus auf dem Titel bzw. der Bezeichnung des Sprechers & hierarchischen Beziehungen. Im ‚Personal‘-Stil liegt der Fokus jedoch auf den individuellen Leistungen des Sprechers & es gibt einen minimalen Bezug auf die hierarchischen Beziehungen.
  • „Affektiv“ oder „Instrumental“ – Beim affektiven Stil ist die Kommunikation beziehungsorientierter und die Zuhörer müssen Bedeutungen anhand von nonverbalen Hinweisen verstehen. Im ‚Instrumental‘-Stil hingegen ist der Sprecher zielorientierter und verwendet eine direkte Sprache mit minimalen nonverbalen Hinweisen.

Was sind die wichtigen nonverbalen Hinweise in Bezug auf die Kommunikation zwischen interkulturellen Teams?

  • Körperkontakt – Dies bezieht sich auf Handgesten (beabsichtigt / unbeabsichtigt), Umarmen, Umarmen, Küssen, Schlagen auf die Schulter, festes Händeschütteln usw.
  • Zwischenmenschliche Distanz – Hier geht es um die physische Distanz zwischen zwei oder mehr Personen. 18″ gilt als intime Distanz, 18″ bis 4′ wird als persönliche Distanz behandelt, 4′ bis 8′ ist die akzeptable soziale Distanz und 8′ gilt als öffentliche Distanz.
  • Artefakte – Dies bezieht sich auf die Verwendung von Krawattennadeln, Schmuck usw.
  • Para-Sprache – Hier geht es um Sprechgeschwindigkeit, Tonhöhe und Lautstärke.
  • Kosmetika – Hier geht es um die Verwendung von Puder, Duft, Deodorants usw.
  • Zeitsymbolik – Hier geht es um die Angemessenheit der Zeit. Zum Beispiel, wann ist die richtige Zeit zum Anrufen, wann beginnen, wann beenden usw., da verschiedene Länder in unterschiedlichen Zeitzonen liegen.

Epilog

„Interkulturelle Herausforderungen in der internationalen Unternehmensführung“ ist in den letzten zwei Jahrzehnten zu einem stark verfolgten Thema geworden. Es gibt genügend Beispiele für unternehmerisches Scheitern oder Stagnation oder Scheitern von Joint Ventures, weil das Management nicht in der Lage ist, interkulturelle Herausforderungen zu erkennen und angemessen anzugehen. Es gibt auch Beispiele für Unternehmen, die obligatorische Schulungen zu Kulturmanagement oder Akkulturationsprogrammen für Mitarbeiter haben, die ins Ausland entsandt oder aus anderen Ländern eingestellt werden, um sicherzustellen, dass übergreifende Herausforderungen effektiv angegangen werden.

Die Welt wird von Tag zu Tag kleiner und daher müssen Manager in internationalen Geschäften sensibler für die Herausforderungen werden, die sich aus der kulturellen und ethnischen Landschaft der Länder, in denen sie tätig sind, ergeben.

Das Ignorieren kultureller Herausforderungen bei der Verwaltung interner Geschäfte ist ein riskantes Unterfangen, da viel auf dem Spiel steht. Es ist verwandt mit dem „Hygiene“-Faktor der „Dual-Faktor-Motivation“-Theorie, die der Psychologe Frederick Herzberg Mitte der 1960er Jahre entwickelt hat. Beim Management des internationalen Geschäfts kann die Einbeziehung der kulturellen Vielfalt des Landes Erfolg bringen oder auch nicht, aber es wird sicherlich die Wahrscheinlichkeit von Stagnation oder Misserfolg erhöhen, wenn dies nicht der Fall ist.

Referenz:

  • „Interkulturelles Management – Text und Fälle“ von Bhattacharya Dipak Kumar
  • „Internationales Management: Kultur, Strategie und Verhalten“ von Hodgetts Richard M, Luthans & DOH)
  • „Management Across Cultures: Challenges and Strategies“ von Richard Steer, Scnchez-Runde Carlos J, Nardon Luciara)
  • „Bridging The Culture Gap: A Practical Guide to International Business Communication“ von Carte Penny und Chris Fox

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Source by Ketan T Bhatt

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